top of page
  • Julia Sememova

Значение мобильной коммерции для продаж. Потребительские тенденции

Интернет-магазины продемонстрировали огромный рост продаж за последние пять лет, и большая часть этого успеха зависит от покупок с помощью смартфонов. Фактически, отчет eMarketer показал, что рост электронной коммерции как цифровой категории в 2021 году в значительной степени был обусловлен мобильной коммерцией.



Значение мобильной коммерции для продаж

Этот значительный рост является результатом двух тенденций. Во-первых, это быстрорастущее число мобильных пользователей. По состоянию на 2021 год в мире насчитывается 5,22 миллиарда уникальных пользователей мобильных телефонов, что составляет две трети населения мира.


Рост мобильной коммерции также во многом обусловлен удобством. По данным компании Dynamic Yield, занимающейся персонализацией электронной коммерции, более 70% покупателей совершают онлайн-заказы с помощью мобильных устройств из-за комфорта.


По мере того, как эти тенденции сохраняются, становится все более очевидным, что мобильная коммерция никуда не денется. Мобильные устройства занимают центральное место в онлайн-бизнесе.


Определение мобильной коммерции (m-commerce)


Мобильная коммерция, также известная как m-commerce, представляет собой разновидность электронной коммерции, которая включает в себя проведение коммерческих транзакций с помощью портативных устройств. Благодаря мобильной коммерции пользователи могут совершать транзакции везде, где есть доступ к беспроводному интернет-провайдеру.


Мобильные покупки происходят в несколько кликов, в то время как транзакции, выполненные через персональный компьютер, часто могут быть более сложными.


Понимая мобильную коммерцию, важно отметить разницу между электронной коммерцией и ее "карманным братом". В то время как электронная коммерция фокусируется на общем опыте покупок, часто за счет простоты, мобильные устройства оптимизируют скорость оформления заказа.


Несмотря на технические различия, будущее электронной коммерции напрямую зависит от продаж через мобильные телефоны. Это тенденция, которую вам нельзя игнорировать, если у вас есть онлайн-бизнес.


Определение мобильной коммерции (m-commerce)

3 вида мобильной коммерции


Мобильная коммерция может быть разбита на три ключевые категории. К ним относятся мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи.


01. Мобильные покупки

Покупатель может приобрести продукт с мобильного устройства, используя веб-сайт электронной коммерции или мобильное приложение. Быстрорастущей подкатегорией мобильных покупок является продажа через приложения.


02. Мобильный банкинг

Мобильный банкинг включает в себя выполнение финансовых транзакций мобильными клиентами на ходу.


03. Мобильные платежи

Мобильные платежи помогают пользователям покупать товары с помощью мобильного устройства. Цифровые кошельки, такие как Google или Apple Pay, позволяют покупателю покупать товары, не нуждаясь в наличных деньгах.


3 вида мобильной коммерции

Преимущества мобильной коммерции


Преимущества мобильной коммерции многочисленны, но нет более мощного преимущества, чем его способность расширять охват бизнеса для новых или существующих клиентов.


Например, купоны и скидки могут быть легко и мгновенно отправлены от розничных продавцов покупателям, а персонализированный покупательский опыт может еще больше связать бренд с его аудиторией.


С помощью мобильной коммерции бренды могут стимулировать продажи как в Интернете, так и за его пределами. Портативность мобильных устройств позволяет покупателям посещать физический магазин, одновременно используя онлайн-возможности, которые упрощают покупательский путь, такие как обзоры, сравнительные покупки, расширенный ассортимент и видимость запасов в близлежащих магазинах.


Другие преимущества включают подробные данные о клиентах, быстрый просмотр и транзакции, а также более активное участие клиентов.


Удобство — один из главных движущих факторов роста мобильной коммерции. Мобильная коммерция предлагает более быстрые транзакции с такими функциями, как покупка в один клик и мобильные платежи.


А для тех брендов, у которых нет мобильного приложения, передовые технологии, такие как витрина PWA, могут превратить ваш веб-сайт в интерфейс, похожий на приложение. Это важно, так как медленная загрузка веб-страницы быстро отпугнет онлайн-покупателей.


Подводя итог, можно сказать, что способность мобильной коммерции предлагать более ориентированные на пользователя возможности покупок с повышенной скоростью — вот что делает ее таким предпочтительным форматом покупок.


Преимущества мобильной коммерции

Недостатки мобильной коммерции


Компании осознали огромную силу мобильной коммерции, переместив свою стратегию и ресурсы в мобильное пространство. Тем не менее, растущее поле по-прежнему сопряжено с проблемами.


Риск мошеннической рекламы, вероятно, является самым большим ударом по мобильной коммерции, поскольку большинство предприятий просто не имеют возможности всесторонне бороться с ним.


Так же конфиденциальность клиентов остается сложной проблемой для предприятий электронной коммерции. По мере того, как клиенты делятся все более и более конфиденциальной информацией и данными во время покупок, иногда неосознанно, компании несут дополнительную ответственность за защиту этой информации. В сегодняшних условиях предприятия должны принять строгие условия защиты пользователей и научиться быть сверхпрозрачными с клиентами в отношении того, какие данные собираются, хранятся, передаются и/или продаются.


Примеры мобильной коммерции


01. Мобильные приложения

Исследования показывают, что сегодняшние потребители в основном используют свои мобильные устройства для совершения покупок и редко посещают веб-сайт бренда в мобильном браузере. Фактически, исследование Statista показало, что 85% онлайн-покупателей используют мобильные приложения вместо мобильных браузеров.


Купоны и специальные предложения являются стимулом номер один для мобильных пользователей загружать розничные приложения. Во-вторых, это программы лояльности и поощрения, которые не только побуждают покупателей загружать ваше приложение, но и побуждают их возвращаться в ваш магазин для совершения покупок в будущем.


Если в вашем бизнесе электронной коммерции еще нет собственного мобильного приложения, сейчас самое время подписаться на него. Wix предлагает фирменное приложение, которое может помочь вам в этом.


02. Заказ в один клик

Изобретенный Amazon заказ в один клик позволяет онлайн-покупателям быстро оформить заказ. При заказе в один клик вы нажимаете одну кнопку, и вся информация автоматически заполняется в формах оформления заказа с использованием данных о клиентах из предыдущих покупок.


Дело в удобстве покупки в один клик. Это экономит время, делая процесс оформления заказа более плавным и с меньшей вероятностью приводящего к брошенным корзинам.


03. Социальная коммерция

Мобильные пользователи используют свои устройства для доступа к социальным сетям каждый день, а это означает, что часто проще привлечь внимание вашего клиента там, чем на вашем собственном веб-сайте электронной коммерции.


Платформы социальных сетей, такие как Facebook и TikTok, упрощают процесс покупки в социальной сети. Эти популярные платформы упростили для потребителей возможность совершать прямые покупки у продавцов, даже не выходя из удобного приложения.


Бренды электронной коммерции должны ожидать, что в 2022 году больше потребителей, чем когда-либо, будут покупать напрямую из контента социальных сетей.


Социальная коммерция

04. Голосовая коммерция

Голосовая коммерция или голосовые покупки — это практика использования голосовых команд для совершения покупок в Интернете и размещения заказов вместо того, чтобы печатать или совершать покупки в магазине. Вы можете использовать встроенную голосовую функцию в любом смартфоне или интеллектуальных помощниках по динамику, таких как Apple, Samsung, Google и Microsoft.


05. Чат-боты

По некоторым оценкам, глобальные потребительские розничные расходы через чат-ботов к 2024 году составят 142 миллиарда долларов. Этот спрос подпитывается ожиданием покупателей круглосуточной доступности службы поддержки клиентов и торговых представителей. Таким образом, продавцы должны отвечать тем же, внедряя чат-ботов и виртуальных помощников для ответов на вопросы и намерения клиентов. Wix Chat, который можно найти на Wix App Market, — это всего лишь один из инструментов, к которому продавцы могут обратиться для удовлетворения потребностей потребителей.


06. VR и AR

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) продолжают набирать обороты в сфере электронной коммерции, особенно с появлением фильтров в сфере красоты или технологий примерки в мире моды.


AR и VR позволяют брендам воспроизводить реальный опыт, предоставляемый физическими магазинами, еще больше снижая вероятность потери продаж или возврата товаров.


07. Мобильные платежи

Благодаря Apple Pay, поддерживаемому Wix eCommerce, и Android Pay, позволяющим клиентам совершать покупки без необходимости носить с собой карты или проводить их считыванием, мобильная коммерция продолжает расти. Еще одним растущим применением технологии мобильных платежей является отправка денег с мобильного устройства на мобильное устройство. Venmo и PayPal, например, являются провайдерами мобильных платежей, которые позволяют пользователям отправлять деньги напрямую друзьям, членам семьи и коллегам.


Должна ли у вас быть стратегия мобильной коммерции?


Масштабы возможностей использования мобильной коммерции никогда не были так очевидны, но эффективное использование преимуществ ее роста по-прежнему остается серьезной проблемой. Принятие четкой стратегии может стать тем, что выделит вас на фоне конкурентов в ближайшие годы, начиная с наличия подходящих партнеров по маркетингу и технологиям, которые могут эффективно расширить вашу аудиторию в удобной для потребителя и безопасной для конфиденциальности среде.


Еще одна важная возможность для рассмотрения — это реальный опыт покупок на мобильных устройствах. Помимо проблем с безопасностью, многие потребители ссылаются на плохой дизайн веб-сайта, такой как слишком маленький размер страниц и ссылок, как на препятствие для мобильных покупок.


стратегия мобильной коммерции

Мобильная коммерция — это только часть вашего бизнеса. Наиболее успешные ритейлеры электронной коммерции применяют стратегию омниканальной розничной торговли, ориентированную на клиента, которая гарантирует, что их мобильная недвижимость поддерживает другие каналы продаж. В конечном счете, ваша стратегия мобильной коммерции должна соответствовать духу мобильных технологий, поскольку она позволяет встречать ваших клиентов там, где они находятся, и предлагать им удобный, но запоминающийся опыт.

522 views

Comments


bottom of page