Онлайн дашборд KPI
Автоматический расчёт премий
Клиент и отрасль
К нам обратился крупный сотовый оператор с клиентской базой более 60 миллионов абонентов.
В контактном центре одного оператора отслеживалось более 30 метрик, каждая из которых влияла на премию. Расчёт бонусов занимал много времени, KPI нельзя было видеть в режиме реального времени, что снижало прозрачность системы мотивации.
Цели и задачи проекта
Основной задачей было создать систему, которая в онлайн режиме показывает сотруднику его ключевые показатели эффективности и динамически формирует ежедневную цель для достижения месячного плана.
Также требовалось автоматизировать расчёт премии, чтобы выплаты производились в течение нескольких дней после завершения отчётного периода без ручной обработки.
Выполненные работы (оказанные услуги)
Достигнутые результаты
Сотрудники получили прозрачный доступ к своим показателям и стали самостоятельно управлять результатами. Это позволило сократить управленческую нагрузку и оптимизировать часть руководящих позиций за счёт проактивной модели уведомлений.
Онлайн расчёт премии и прозрачная связь между действиями оператора и бонусом привели к росту продаж и увеличению дохода подразделений.
Использованные технологии и инструменты
Создано единое корпоративное хранилище данных, разработан кастомный web интерфейс, внедрена микросервисная архитектура на Go для быстрых расчётов.
Docker контейнеризация позволила масштабировать систему на 10 контактных центров компании.
Выводы
Проект показал, что прозрачная система мотивации и проактивные уведомления о зонах роста повышают доверие сотрудников и общую эффективность бизнеса.
Автоматизация KPI стала инструментом управления, а не только средством контроля.
В ходе реализации стало очевидно, что сложные и перегруженные цифры можно превратить в понятный и наглядный продукт. Онлайн расчёты повысили доверие к премиальной системе и снизили количество спорных ситуаций.
Удалось выстроить модель управления персоналом без избыточного микроменеджмента за счёт прозрачности и интерактивности системы. В подобных проектах критично работать в формате динамической разработки и быстро адаптироваться к изменениям бизнеса — именно это делает продукт востребованным, а сотрудников вовлечёнными.