Онлайн-дашборд KPI
Автоматический рас чёт премий
Клиент и отрасль
К нам обратился крупный сотовый оператор с клиентской базой более 60 миллионов абонентов.
В контактном центре по каждому оператору отслеживалось более 30 метрик, каждая из которых влияла на премию. Расчёт премий занимал много времени, а KPI нельзя было видеть в режиме реального времени, что снижало прозрачность системы мотивации.
Цели и задачи проекта
Основной задачей было создать систему, которая в онлайн-режиме показывает сотруднику его ключевые показатели эффективности и динамически формирует ежедневную цель для достижения месячного плана.
Также требовалось автоматизировать расчёт премии, чтобы выплаты производились в течение нескольких дней после завершения отчётного периода без ручной обработки.
Выполненные работы (оказанные услуги)
Достигнутые результаты
Сотрудники получили прозрачный доступ к своим показателям и стали самостоятельно управлять результатами. Это позволило сократить управленческую нагрузку и оптимизировать часть руководящих позиций за счёт проактивной модели уведомлений.
Онлайн-расчёт премии и прозрачная связь между действиями оператора и бонусом привели к росту продаж и увеличению дохода подразделений.
Использованные технологии и инструменты
Создано единое корпоративное хранилище данных, разработан кастомный веб-интерфейс, внедрена микросервисная архитектура на Go для быстрых расчётов.
Docker-контейнеризация позволила масштабировать систему на 10 контактных центров компании.
Выводы
Проект показал, что прозрачная система мотивации и проактивные уведомления о зонах роста повышают доверие сотрудников и общую эффективность бизнеса.
Автоматизация KPI стала инструментом управления, а не только средством контроля.
В ходе реализации стало очевидно, что сложные и перегруженные цифры можно превратить в понятный и наглядный продукт. Онлайн-расчёты повысили доверие к системе премирования и снизили количество спорных ситуаций.
Удалось выстроить модель управления персоналом без избыточного микроменеджмента за счёт прозрачности и интерактивности с истемы. В подобных проектах критично работать в формате динамической разработки и быстро адаптироваться к изменениям бизнеса — именно это делает продукт востребованным, а сотрудников вовлечёнными.