Dashboard de KPIs en línea
Cálculo automático de bonos
Cliente e industria
Un importante operador de telefonía móvil con una base de más de 60 millones de suscriptores se acercó a nosotros.
En el centro de contacto se rastreaban más de 30 métricas por cada operador, todas ellas relacionadas con sus bonos. El cálculo de los bonos requería mucho tiempo y los KPIs no eran visibles en tiempo real, lo que disminuía la transparencia del sistema de incentivos.
Objetivos del proyecto
El objetivo principal fue crear un sistema que muestre a los empleados sus indicadores clave de desempeño en tiempo real y genere dinámicamente una meta diaria para ayudar a cumplir el plan mensual. Otro requisito fue automatizar el cálculo de los bonos, de modo que los pagos pudieran procesarse en pocos días después del cierre del período de reporte, sin intervención manual.
Trabajo realizado (servicios prestados)
Resultados obtenidos
Los empleados obtuvieron acceso transparente a sus métricas de desempeño y comenzaron a gestionar sus resultados de manera independiente. Esto redujo la carga del equipo gerencial y optimizó algunas funciones de supervisión mediante un modelo de notificaciones proactivas.
El cálculo de bonos en tiempo real y la relación clara entre las acciones del operador y su recompensa llevaron a un aumento en las ventas y a una mayor facturación para los departamentos.
Tecnologías y herramientas utilizadas
Se creó un data warehouse corporativo unificado, se desarrolló una interfaz web personalizada y se implementó una arquitectura de microservicios en Go para cálculos de alta velocidad. La containerización con Docker permitió escalar el sistema en 10 de los centros de contacto de la empresa.
Conclusiones
El proyecto demostró que un sistema de motivación transparente y notificaciones proactivas sobre áreas de mejora aumentan la confianza de los empleados y la eficiencia general del negocio. La automatización de los KPIs se convirtió en una herramienta de gestión y no solo en un medio de control.
Durante la implementación, quedó claro que los datos numéricos complejos y sobrecargados pueden transformarse en un producto claro e intuitivo. Los cálculos en tiempo real aumentaron la confianza en el sistema de bonos y redujeron la cantidad de disputas. Se estableció un modelo de gestión de personal sin una microgestión excesiva, gracias a la transparencia e interactividad del sistema.
En proyectos como este, es fundamental trabajar en un formato de desarrollo dinámico y adaptarse rápidamente a los cambios del negocio; esto es lo que hace que el producto sea valioso y mantiene a los empleados comprometidos.